Ventas y Atención al Público
Cursos centrados en técnicas de venta, negociación y atención al cliente, desarrollando habilidades comunicativas y comerciales para mejorar la experiencia y fidelización.
Animación y presentación del producto en el punto de venta
- Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos. - Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos. - Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.
Aprende a comunicarte para vender más
Esta formación desarrolla técnicas de comunicación y comerciales esenciales para optimizar el proceso de venta y fortalecer relaciones con clientes. Se identifican cualidades clave del vendedor profesional, necesidades del consumidor y el flujo de decisiones de compra para influir positivamente en su comportamiento. Destaca la venta como pilar empresarial de conexión entre proveedores, empresas y consumidores, analizando mercados masivos, competencias personales y estrategias de negociación efectivas para maximizar resultados.
Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de distintos tipos de establecimientos comerciales en función de criterios previamente definidos.
Atención al cliente en el proceso comercial
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. - Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Atención, fidelización y retención de clientes
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a: Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada. Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes. Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.
Claves para una negociación estratégica con clientes y proveedores
Adquirir las competencias necesarias para planificar, ejecutar y cerrar negociaciones en el ámbito empresarial orientadas a la reducción de costes, la protección del margen y la mejora de las condiciones comerciales, garantizando acuerdos sostenibles y medibles. Identificar los elementos clave de la negociación y su impacto en costes y rentabilidad. Analizar y preparar estrategias de negociación adecuadas según el tipo de interlocutor. Aplicar técnicas de negociación para optimizar precios, condiciones de pago y niveles de servicio.
Comercialización de productos y servicios en pequeños negocios (A.C.P.)
- Aplicar las técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. - Conocer y analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas, en función de las distintas variables a tener en cuenta para su adecuada gestión. - Definir los procedimientos de actuación con los distintos clientes, identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales, siguiendo todas las fases hasta la obtención del pedido, adaptándolos al perfil de principales tipos de clientes. - Desarrollar la gestión administrativa de las diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones. - Aprender a elaborar y cumplimentar la documentación comercial soporte de las operaciones comerciales, de venta y de atención al cliente, empleando cuando sea posible las aplicaciones ofimáticas adecuadas, y conocer los procedimientos de archivo y registro de la documentación comercial generada.
Cómo incrementar las ventas por mostrador en tu farmacia
Esta formación orienta a incrementar las ventas por mostrador en farmacias mediante la transición de dispensación tradicional al consejo farmacéutico activo. Se busca diferenciar tipos de clientes según actitudes, aplicar técnicas de consejo como herramienta comercial y crear protocolos específicos por categorías y enfermedades. Además, se integra el uso de muestras, lineales de mostrador y estrategias para sumar valor al consejo durante la dispensación del medicamento.
Escaparatismo y Visual Merchandising
- Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente. - Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación. - Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento. - Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto. - Aplicar los conceptos teóricos de composición visual. - Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate. - Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta. - Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.
Fidelización de clientes
- Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. - Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. - Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. - Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). - Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. - Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. - Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.
Gestión de bares y cafeterías
Esta formación permite analizar la viabilidad de proyectos para bares-cafeterías, utilizando canales de información para su constitución y aprovechando sistemas de aprovisionamiento de alimentos y bebidas. Se estudia el sector de la restauración, tipos de establecimientos, relaciones empresariales y planes de marketing para su implantación. Además, abarca la gestión económica-financiera, control documental, operaciones diarias, fijación de precios basada en costes y el uso de herramientas informáticas e internet para optimizar la actividad comercial.
Gestión de la atención al cliente/consumidor
- Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.
Gestión de tiendas
- Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento. - Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa. - Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda. - Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores. - Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda. - Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes. - Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial. - Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes. - Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas. - Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.
Interiorismo comercial. Vender desde la imagen
- Adquirir conocimientos necesarios para llevar a cabo la decoración interior de un comercio. - Desarrollar proyectos de decoración de zonas interiores, destinadas al desarrollo de actuaciones comerciales.
Negociación eficaz para reducir costes y mejorar la rentabilidad empresarial
- Adquirir las competencias necesarias para planificar, ejecutar y cerrar negociaciones en el ámbito empresarial orientadas a la reducción de costes, la protección del margen y la mejora de las condiciones comerciales, garantizando acuerdos sostenibles y medibles. - Identificar los elementos clave de la negociación y su impacto en costes y rentabilidad. - Analizar y preparar estrategias de negociación adecuadas según el tipo de interlocutor. - Aplicar técnicas de negociación para optimizar precios, condiciones de pago y niveles de servicio. - Negociar costes fijos y contratos con criterios de eficiencia económica y control de riesgos. - Gestionar objeciones y conflictos manteniendo relaciones profesionales eficaces. - Documentar, medir y realizar el seguimiento de los acuerdos alcanzados.
Neuroventas: aumenta la venta de tu empresa
Aprender los beneficios de las Neuroventas, abarcando aspectos relacionados con el funcionamiento racional, emocional e instintivo del cerebro, el valor simbólico de la venta, la conexión con el comprador, las claves en la estrategia de venta y la venta exitosa, así como conocer qué son los gatillos mentales y cómo usarlos en sus estrategias de venta.
Organización de procesos de venta
- Programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad. - Confeccionar los documentos básicos derivados de la actuación en la venta, aplicando la normativa vigente y de acuerdo con unos objetivos definidos. - Realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas.
Organización, gestión y planificación de eventos
Facilitar las herramientas para aprender a gestionar la organización de un evento (congreso, feria, deportivo, etc.) de la forma más eficiente posible para alcanzar el éxito.
Social Selling: vende más y mejor con LinkedIn
1. Saber que nos encontramos en la era de la conexión digital entre las personas. Aprender a comunicarnos en las redes sociales para darnos a conocer y descubrir oportunidades de negocio. Desarrollar habilidades sociales, que nos sirvan para atraer a nuevos posibles clientes. 2. Entender porque LinkedIn es la red por excelencia en B2B y es tan importante para encontrar oportunidades de negocio. Identificar los tipos de cuenta que existen en LinkedIn y crear una cuenta gratuita. Configurar de forma adecuada tu cuenta de LinkedIn para disponer de la máxima seguridad y privacidad. 3. Identificar a tu cliente ideal y definir cómo transmitirle de forma sencilla, clara y breve cuál es la relevancia de tu producto o servicio para que este sepa cómo puede ayudarle. Marcar y escribir tus objetivos en LinkedIn. Elaborar tu estrategia de forma sencilla en base a tus objetivos de marca personal y ventas. 4. Aplicar los secretos de la persuasión en la parte más visible de tu perfil para que cuando lo visiten los usuarios o posibles clientes, te abran sus puertas para conocerte. Mostrar tus puntos fuertes cómo ese gran profesional que eres para que tu próximo cliente, se sienta seguro al elegirte. Aprovechar las aptitudes para posicionarte en el buscador y contar con buenas recomendaciones. Conseguir buenas recomendaciones de clientes. 5. Saber cómo está estructurada tu red de contactos, y qué tipos de contactos la componen. Saber segmentar a tu mercado, según los criterios de búsqueda avanzada que LinkedIn nos facilita. Afinar las búsquedas a través de operadores de búsqueda. 6. Aplicar la personalización y el sentido común en tus invitaciones y mensajes de bienvenida para que estos no se conviertan en un Spam de venta. Desarrollar tu secuencia de mensajes de conexión para hacer crecer tu red de contactos. Manejar de forma efectiva tu buzón de mensajes y los propios mensajes. 7. Identificar las 3 armas que tienes para potenciar tu marca personal en LinkedIn. 8. Optimizar tus publicaciones, y motivar a las personas publicando con diferentes tipos de contenido, para ir más allá de sus sueños. Aprender a planificar contenido de la semana. Aplicar tus conocimientos en tu estrategia de comentarios para darte a conocer como un experto en su sector. 9. Conocer los resultados de tus publicaciones te permite saber si vas por el buen camino, además de encontrar nuevos potenciales clientes. Automatizar los procesos de publicación en LinkedIn para que te permitan ser más productivo/a. 10. Disponer de sistema de prospección en LinkedIn te va a permitir saber qué pasos debes de hacer para generar reuniones o llamadas de negocio. Aprender a definir tus mensajes y disponer de tus propias plantillas personalizadas que te hagan acercarte a tu potencial cliente para ganar su confianza y credibilidad. Saber identificar los momentos más oportunos para sacarlos de LinkedIn y llevarlos a otras herramientas de seguimiento (Leads). 11. Medir tus acciones en LinkedIn para conocer si cumples con tus objetivos o tienes que pivotar tu estrategia. 12. Aplicar tu propio plan de acción para saber en todo momento que hacer en LinkedIn, gracias a tu TimeBlocking.
Técnicas de negociación y comunicación efectiva
Esta formación enfatiza el dominio de técnicas de comunicación y comerciales para una venta efectiva, identificando cualidades del vendedor ideal y necesidades del cliente. La venta se presenta como eje central empresarial que conecta proveedores, compañías y consumidores, influyendo en el proceso de decisión de compra. Se analizan mercados masivos con sus pros y contras, competencias clave del comercial y estrategias de negociación para potenciar el éxito en ventas.
Técnicas de venta
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet. - Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. - Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.
Técnicas de ventas y comercialización en inmobiliarias
Adquirir las competencias profesionales necesarias para llevar a cabo de manera exitosa la comercialización inmobiliaria, profundizando en aspectos como el marketing y promoción inmobiliaria, la venta personal y la venta online.
Venta online en la empresa: RRSS y herramientas de comunicación
- Conocer las diferentes herramientas que en la actualidad permiten interaccionar digitalmente desde un punto de vista social (redes sociales - RR. SS.), aplicando los conocimientos adquiridos a la venta de productos a través de estos medios digitales, reforzando el negocio del e-Commerce y convirtiéndose en pequeño influencer, embajador y comercial digital de la marca que representa. - Obtener una visión general de las diferentes herramientas que existen en el mercado para potenciar el negocio y convertirse en embajador de la marca. - Obtener una visión general de cómo las herramientas de comunicación digital correctamente empleadas ayudan en la gestión del negocio y conocer las ventajas, tanto a nivel usuario como a nivel comercial, de estas herramientas. - Aplicar los conocimientos adquiridos en redes sociales (RR. SS.) a la gestión comercial, utilizando las diferentes técnicas de venta en función de los perfiles de asesor y de cliente, y convertirse en embajador del negocio y de la marca. - Descubrir las principales redes sociales que debe utilizar la empresa para aumentar sus ventas. - Establecer las principales herramientas de comunicación digital, especialmente en el entorno empresarial. - Aumentar el número de ventas en redes sociales.